Architecture
Une architecture conçue pour opérer sérieusement.
Du canal au résultat, chaque couche a une responsabilité claire. Tout communique par des APIs, des événements et des règles gouvernées ; rien ne touche vos systèmes sans permissions ni traçabilité.
Sources d'entrée
Tout ce qui entre dans la plateforme : canaux d'interaction, systèmes corporatifs et données. Chaque source se connecte via des intégrations gouvernées, jamais par un accès direct à la production.
- Canaux : WhatsApp, web, app, bornes et voix
- Systèmes d'entreprise : CRM, ERP, facturation
- Données de référence
- IoT et télémétrie
- Documents et connaissances
- Intégrations externes
Interface d'entreprise
Client Command Center
La couche entreprise où votre équipe observe, opère et gouverne son instance : chaque rôle voit son workspace et chaque action est auditée.
Workspaces
Capacités transversales
Recherche unifiée · Rapports et tableaux de bord · Alertes et notifications · Collaboration · Exports et APIs · Personnalisation
Services fondamentaux
Données, événements, APIs, règles et observabilité
Plateforme Duual
Conversational Engine
Comprend l'intention et le contexte sur chaque canal
Data & Analytics
Identity & Access
Integration Hub
Content & Knowledge
Workflow & Cases
AI & Copilot
Observability & Telemetry
Infrastructure et sécurité
Résultats
- Visibilité complète en temps réel
- Décisions fondées sur des preuves
- Amélioration continue des expériences
- Efficacité et réduction des coûts
- Croissance des revenus et fidélité
- Gouvernance, risques et conformité
Principes d'architecture
API-first
L'interface consomme des services de domaine ; rien n'accède directement à vos sources productives.
Event-driven
Interactions, transactions et changements émettent des événements normalisés pour l'analytique, l'automatisation et l'audit.
Zero trust
Chaque accès est authentifié, autorisé, journalisé et évalué selon son contexte.
Isolation par tenant
Données, configuration, secrets et permissions sont isolés par client et par instance.
Confidentialité dès la conception
Minimisation, consentement, rétention et suppression font partie du modèle, pas d'une annexe.
Observabilité par défaut
Services, intégrations et automatisations émettent une télémétrie exploitable ; chaque décision est traçable.