Duual
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Enterprise Interaction Platform

Des conversations qui exécutent.

Duual transforme les demandes de vos clients en actions exécutées dans vos systèmes. Sans appels, sans files d'attente, sans applications à télécharger.

Réserver une démoVoir Duual en action →

WhatsApp · App · Web · Borne · Voix

Agents omnicanaux

Sans appeler la réception. Sans attendre le matin. Sans rien répéter.

LaLaconversationconversationestestlalanouvellenouvelleinterfaceinterfaceentreentreleslespersonnespersonnesetetleslesorganisations.organisations.RépondreRépondrenenesuffitsuffitpas.pas.UneUneinteractioninteractiondoitdoitseseterminerterminerparparununrésultat.résultat.
Le problème

Votre opération est complexe. Votre client ne devrait pas avoir à la parcourir.

Réserver, modifier, payer ou demander signifie encore des appels, des files et des applications. Chaque nouveau canal ajoute de la friction pour le client et du travail manuel pour votre équipe.

Lignes saturées

Le centre d'appels suit des horaires de bureau et vos clients ont besoin de réponses à 23 h. Chaque appel manqué est un client qui ne réessaiera pas.

Encore une app à demander au client

Un mot de passe de plus, une mise à jour de plus, un onboarding de plus. La plupart de vos clients n'installeront pas une app pour une seule démarche.

Des systèmes qui ne se parlent pas

Réservations, paiements et CRM vivent en silos. Le client répète son histoire sur chaque canal parce que rien ne partage le contexte.

Une capacité invisible

Ce que votre opération sait faire reste caché derrière des comptoirs et des boîtes mail sans réponse. La capacité existe ; l'accès, non.

Vos clients ne pensent pas en canaux.

Ils pensent à ce dont ils ont besoin : changer un vol, décaler un dîner, prendre un rendez-vous. Duual reçoit cette demande où qu'elle arrive et la transforme en résultat.

La plateforme

Une Enterprise Interaction Platform. Pas un chatbot.

Un chatbot répond. Duual comprend l'intention, utilise le contexte, orchestre l'IA, les processus et les systèmes d'entreprise, et exécute des actions réelles dans votre opération.

Puis-je payer en espèces ?Décalez mon dîner à 21 hMon vol a été retardéJ'ai besoin d'une factureLe spa est-il disponible aujourd'hui ?Je veux déplacer mon rendez-vous

Comprend

Interprète le langage naturel avec le contexte : qui demande, ce qu'il a souscrit, ce qui s'est passé avant. Ni menus, ni mots-clés.

PMS · Disponibilité vérifiéeCRM · Profil mis à jourPaiements · Débit autoriséERP · Commande crééeAgenda · Rendez-vous déplacéAPI · Confirmation envoyée

Orchestre

Coordonne l'IA, les règles métier et vos systèmes (CRM, ERP, PMS, paiements) dans un seul flux, avec permissions et traçabilité.

Dîner réservé 21 hRemboursement émisRendez-vous confirmé jeudiFacture envoyéeAccès QR généréSurclassement appliqué

Exécute

Réserve, replanifie, encaisse, confirme. L'interaction ne se termine pas par une réponse : elle se termine par une action accomplie dans vos systèmes.

Beyond apps. Beyond chatbots. Beyond AI assistants.

Fonctionnement

De la demande au résultat, sans friction.

Chaque canal entre dans le même noyau. Le noyau comprend, décide et exécute sur vos systèmes.

Avant : une boîte de réception humaine

1 personne · une file qui s'allonge

Avec Duual

Chaque message, résolu
WhatsApp
Email
Web
Voix
Borne

Duual

CRM
ERP
PMS
Paiements
APIs

Cycle de mise en œuvre

La différence

Ce qui demande aujourd'hui des appels et des files devient un seul message avec Duual.

Aujourd'hui

  1. 1.Chercher le numéro de l'hôtel
  2. 2.Patienter en ligne
  3. 3.Expliquer le dossier depuis le début
  4. 4.Attendre une confirmation par email
  5. 5.Rappeler pour le spa
Temps total20 à 30 minutes

Avec Duual

  1. 1.Écrire sur n'importe quel canal : WhatsApp, web, app ou voix
  2. 2.Confirmer la proposition
  3. 3.Recevoir l'itinéraire mis à jour
Temps totalMoins d'une minute

Un noyau, chaque industrie

La même plateforme, adaptée à chaque opération.

Pouvez-vous décaler mon dîner à 21 h et réserver le spa avant ?

Duual

Bien sûr, Ana. Dîner à 21 h et spa à 18 h 30. Tout est dans votre itinéraire.

Réservation confirmée

Hôtellerie

Client d'hôtelEn cours

De quelle porte embarque le vol pour Cancún ?

Duual

Porte B12, embarquement à 15 h 40. Votre carte d'embarquement est déjà à jour.

Carte mise à jour

Aéroports

PassagerEn cours

Je voudrais 4 entrées pour samedi, dont deux enfants.

Duual

C'est fait : 2 adultes et 2 enfants pour samedi. Le paiement et les QR codes sont dans ce chat.

Entrées générées

Divertissement

VisiteurEn cours

Je dois déplacer mon rendez-vous de demain.

Duual

J'ai jeudi à 9 h 30 avec votre spécialiste. Je confirme ?

Rendez-vous déplacé

Santé

PatientEn cours

Que me faut-il pour renouveler mon permis ?

Duual

Une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Je vous ai réservé un créneau mardi à 10 h.

Créneau confirmé

Administration

CitoyenEn cours

J'ai raté le train de 18 h, quel est le suivant ?

Duual

Celui de 18 h 40 a des places. Votre billet a été échangé sans frais.

Billet échangé

Transports

VoyageurEn cours

Des déploiements en cours dans les aéroports, l'hôtellerie et le divertissement familial.

Démo

Écoutez Duual en action.

Notre alliance avec Dialogus remplace le centre d'appels traditionnel : une voix en temps réel qui répond dès la première sonnerie, comprend l'intention et exécute dans vos systèmes. Sans files, sans horaires, sans musique d'attente.

Appel sortant · Santé

Français · 0:00

Enregistrements de démonstration. La voix en temps réel s'appuie sur l'infrastructure de Dialogus.

Enterprise Foundation

Conçu pour opérer là où la confiance ne se négocie pas.

Enterprise Foundation est la base opérationnelle incluse dans chaque déploiement de Duual : votre propre instance, votre centre de commande et les services qui les soutiennent, gouvernés dès le premier jour.

Client Command Center

Votre entreprise reçoit son propre centre de commandement.

Rechercher conversations, dossiers, clients
Instance : Hôtellerie MX

0

Interactions ce mois-ci

0%

Résolues sans agent

0s

Temps moyen jusqu'au résultat

0%

SLA respecté

Interactions par jour

30 derniers jours

Principales intentions

Réserver et replanifier34%
Statut de vol22%
Paiements et facturation18%
Accès et billets14%
Autres12%

Opérations

Dossiers ouverts14
Escaladés vers une personne3%
Durée moyenne d'un dossier2.1 h

Résolu à l'instant

Dîner déplacé à 21 hRésolu
Carte d'embarquement renvoyéeRésolu
Rendez-vous déplacé à jeudiRésolu

Votre propre instance

Un environnement dédié avec des données isolées par tenant, chiffrées en transit et au repos.

Des workspaces par rôle

Direction, opérations, service, finances et technologie : chaque rôle voit exactement ce qui lui revient, avec un accès gouverné.

La sécurité dès l'origine

Chaque accès est authentifié et journalisé ; chaque action est auditée de l'intention au résultat.

Services fondamentaux

Conversational Engine

Comprend l'intention et le contexte sur chaque canal

Data & Analytics

Identity & Access

Integration Hub

Content & Knowledge

Workflow & Cases

AI & Copilot

Observability & Telemetry

Sécurité

Un modèle zero trust : chaque accès est authentifié, autorisé et journalisé selon son contexte, sur une infrastructure cloud certifiée.

  • Chiffrement en transit et au repos
  • Contrôle d'accès par rôle et par contexte
  • Isolation des données par tenant et par instance

Gouvernance

Une gouvernance intégrée dès la conception, pas un contrôle a posteriori. Votre métier définit ce qui s'exécute, avec quelles permissions et jusqu'à quelles limites.

  • Des flux approuvés par le métier
  • Permissions et limites définies par action
  • Gouvernance de l'IA avec revue humaine

Confidentialité

La confidentialité dès la conception, selon les standards internationaux : minimisation, consentement et rétention font partie du modèle de données.

  • Données clients selon les standards internationaux
  • Consentement et rétention administrés
  • Masquage et suppression contrôlés

Observabilité

Une télémétrie exploitable par défaut : chaque décision peut être retracée jusqu'à la conversation, l'événement ou la transaction qui l'a générée.

  • Chaque interaction traçable de l'intention au résultat
  • Audit complet des actions et des versions
  • Métriques exécutives dans le Client Command Center

Scalabilité

Une architecture cloud multi-instance qui grandit avec votre opération : plusieurs marques, sites, pays et industries sur un même noyau.

  • Opération continue 24x7
  • Multi-instance : marques, sites et pays
  • Élasticité face aux vrais pics de demande

Conformité

ISO 9001ISO 20000ISO 27001SOC 2 Type II

Cas d'usage

La même plateforme, un cas d'affaires par industrie.

L'opération téléphonique complète prise en charge par la voix en temps réel avec Dialogus : sans files, sans horaires, chaque appel résolu et documenté dans vos systèmes.

Aujourd'hui

Des lignes saturées, de longues attentes et des clients qui raccrochent sans réponse.

Avec Duual

Chaque appel est décroché dès la première sonnerie, compris et exécuté.

Ce qu'elle exécute

  • Répond et résout les appels 24x7
  • Escalade vers une personne selon vos règles
  • Documente chaque appel dans le CRM
  • Transforme les appels en transactions
Se connecte àTéléphonieCRMPaiementsWhatsApp

Scénarios illustratifs d'implémentations types.

Questions fréquentes

Ce que les organisations doivent savoir avant d'implémenter Duual.

Une autre question ?

Décrivez votre cas et nous répondrons avec un exemple concret de votre industrie.

Parler avec nous

Prêt à rendre votre entreprise disponible dans une conversation ?

Réserver une démo

Vos clients écrivent déjà. En 30 minutes, nous vous montrons comment toute votre opération peut leur répondre.

Contact

Quelle interaction votre organisation devrait-elle transformer en premier ?

Dites-le-nous et, lors de la démo, nous la montrerons en fonctionnement sur un cas comme le vôtre.

info@duual.com